Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Perfumes del Oasis con Cargo por Reposición

En Perfumes del Oasis, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos, que incluye un cargo por reposición para ciertos tipos de devoluciones.

Devoluciones

Plazo de Devolución: Se aceptan devoluciones dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de su pedido.
Estado del Producto: Para procesar una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin abrir, sin usar y con el empaque intacto. Los perfumes no deben haber sido usados ​​ni alterados de ninguna manera.
Productos No Retornables: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos o usados, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.

Cargo por Reposición
Se aplicará un cargo por reposición del 20% del precio total de la compra a todas las devoluciones que no se deban a productos defectuosos o incorrectos. Este cargo cubre los costos asociados con el procesamiento de la devolución y la reposición del producto. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a oasis.shopifync@gmail.com. Incluya su número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.

Una vez aprobada la devolución, recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a emitir el reembolso correspondiente. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, menos el cargo por reposición.
El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del método de pago utilizado y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

Nota: Si se utilizó un cupón de descuento o una promoción, el importe reembolsado será el precio total pagado después de aplicar el descuento.

Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto incorrecto, ofrecemos la opción de un reembolso completo. Para solicitar la devolución de productos defectuosos, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 15 días hábiles tras la recepción del pedido. Se le solicitará que envíe fotos del producto para evaluar el problema.

Excepciones y notas adicionales
Cambio de opinión: Si cambia de opinión después de realizar una compra y el producto no presenta defectos, no se aceptarán devoluciones de perfumes abiertos o usados.
Promociones especiales y artículos en oferta: Las devoluciones de productos adquiridos en promoción o oferta están sujetas a las mismas condiciones que esta política, con la excepción de que los artículos en liquidación no se pueden cambiar ni devolver.

Paquete entregado por el transportista
Si un paquete se entregó correctamente según la confirmación del transportista y el cliente solicita un reembolso alegando que no lo recibió, no lo procesaremos. Una vez que el transportista confirme la entrega, la responsabilidad del paquete recae en el cliente.

En estos casos, recomendamos que el cliente consulte con vecinos, familiares o la empresa de transporte para asegurarse de que no haya habido ningún error en la entrega. Si el paquete se pierde o el transportista confirma un problema con la entrega, puede presentar una reclamación a la empresa de envíos.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle!

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